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Rewiring customer experience for the agentic era
立即评估客户旅程僵化点，用AI代理实现动态跨渠道编排。
背景
AI代理正在接管实时决策，领先企业开始重新设计客户体验，从预设旅程转向动态跨渠道编排。
决策与动作
麦肯锡提出企业应放弃静态客户旅程，采用AI代理驱动的动态跨渠道编排，实现实时响应和个性化交互。
可观测结果
待验证（理论框架，尚未提供具体企业结果数据）
启示
高管应评估现有客户旅程的僵化程度，优先在决策点引入AI代理，并建立跨渠道数据整合能力，以支持动态编排。